Retours et délai de réflexion
Il se peut que vous souhaitiez retourner une commande, par exemple parce que le produit ne correspond pas à vos attentes ou pour une autre raison.
Conformément aux dispositions légales (loi sur la vente à distance), vous avez le droit de retourner votre commande. jusqu'à 14 jours après réception sans indication de motifs.
Après la notification de la révocation, vous avez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de garantie ou si nous vous fournissons une étiquette de retour.
Si le produit ou l'emballage est plus endommagé qu'il n'est nécessaire pour l'évaluer, nous nous réservons le droit de facturer une dépréciation. Veuillez donc traiter le produit avec soin et l'emballer correctement avant de le renvoyer.
Les dommages subis lors du retour sont à vos risques et périls, à moins que vous n'utilisiez une étiquette de retour fournie par nos soins.
Portail clientèle - Retours et annulations
Tous les retours et annulations doivent être notifiés via le portail client. Cela permet d'éviter les erreurs et de garantir un traitement rapide et correct.
Les notifications par courrier électronique risquent de ne pas être prises en compte ou de se retrouver dans le dossier "spam".
Enregistrement d'un retour ou d'une annulation :
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Connectez-vous à notre site web.
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Recherchez votre commande.
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Cliquez sur Demande de retour. Si ce bouton n'apparaît pas, c'est que le délai est dépassé.
Le système enregistre l'heure de votre demande. Vous recevrez un e-mail de confirmation. Si la commande n'a pas encore été envoyée, elle sera automatiquement bloquée.
Procédure de suivi
Après évaluation de votre demande (généralement dans un délai de quelques jours ouvrables, au plus tard dans un délai de 14 jours), vous recevrez des instructions de suivi par courrier électronique.
Si vous renvoyez vous-même le produit (pas de garantie), veuillez toujours indiquer le numéro d'identification du produit. code de suivi dans votre message.
Pourquoi le suivi et la traçabilité sont importants :
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Sans suivi, nous ne pouvons pas savoir si votre retour a été présenté en dehors des heures d'ouverture ou s'il se trouve dans un point de collecte.
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Si vous avez reçu une étiquette de retour de notre part, vous n'avez pas besoin de transmettre le code de suivi.
Nous ne traiterons votre retour et votre remboursement que lorsque nous aurons effectivement reçu le produit, comme l'a confirmé le transporteur par le biais du système de suivi et de localisation.
Procédure de retour
1. Droits légaux (loi sur la vente à distance)
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Droit de rétractationDroit de rétractation : Vous pouvez résilier le contrat sans donner de raisons dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
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Après avoir signalé le retour (révocation), vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer le produit.
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Pendant le délai de réflexion, vous pouvez évaluer le produit comme dans un magasin physique. Si l'utilisation ultérieure entraîne une dépréciation, nous la facturons.
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Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant l'annulation, mais nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit ou d'avoir la preuve que vous l'avez expédié.
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Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de garantie ou d'étiquette de retour fournie par nos soins.
2. Notre politique de retour (mise en œuvre pratique via le portail client)
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Connectez-vous à notre site web.
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Consultez votre commande.
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Cliquez sur Demande de retour. Si ce bouton n'apparaît pas, c'est que le délai est dépassé.
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Vous recevrez notre courriel d'approbation. Les demandes introduites en dehors du délai légal seront rejetées.
Retourner le produit :
Politique en matière d'électronique :
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Emballage d'origine et tous les accessoires nécessaires (chargeur, câbles, manuel, etc.).
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Effacement des données personnelles et restauration des paramètres d'usine.
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Pas de rayures, de bosses ou d'autres signes d'utilisation.
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Pour les composants électroniques : l'installation ou l'utilisation annule le droit au remboursement, sauf accord écrit préalable.
Points d'attention importants :
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Pas de retour dans les 14 jours suivant l'envoi de l'e-mail d'approbation → l'application sera automatiquement fermée.
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Track & trace partagé et envoyé à temps → la demande reste ouverte même si la livraison est plus tardive.
Annuler la commande
Votre commande n'a pas encore été emballée, expédiée ou munie d'une étiquette d'expédition ? Dans ce cas, vous pouvez l'annuler via le portail client.
Les demandes par e-mail risquent d'être reçues trop tard. Le portail clients bloque immédiatement votre commande, ce qui rend l'annulation plus rapide et sans erreur.
Garantie et produits défectueux
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Soumettez vos demandes de garantie via le portail client, en y joignant des photos claires des dommages, des pièces défectueuses ou mal livrées.
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Si la demande est acceptée, nous rembourserons les frais de retour.
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Pas de garantie → frais de retour à votre charge (en moyenne 6,95 € par colis, selon le transporteur).
Échange de produits
Indiquez dans la demande de retour que vous souhaitez échanger. Nous vous enverrons le produit de remplacement ou vous contacterons.
Les frais de retour et les éventuelles différences de prix sont à votre charge.
Mauvaise adresse de livraison
Veuillez nous contacter dès que possible. Nous essaierons d'effectuer le changement d'adresse, mais nous ne pouvons pas le garantir.
Contact :
📧 info@bluerider.nl
