Retours et délai de réflexion
Il se peut que vous souhaitiez retourner une commande, par exemple parce que le produit ne correspond pas à vos attentes ou pour une autre raison.
Conformément aux dispositions légales (loi sur la vente à distance), vous avez le droit de passer votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans en donner les raisons.
Après la notification du retrait, vous avez 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de garantie ou si nous vous fournissons une étiquette de retour.
Si le produit ou l'emballage est endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'évaluer, nous nous réservons le droit de facturer une dépréciation. Veuillez donc traiter le produit avec soin et l'emballer correctement avant de le renvoyer.
Les dommages subis lors du retour sont à vos risques et périls, à moins que vous n'utilisiez une étiquette de retour fournie par nos soins.
Portail clientèle - Retours et annulations
Tous les retours et annulations doivent être notifiés via le portail client. Cela permet d'éviter les erreurs et de garantir un traitement rapide et correct.
Les notifications par courrier électronique risquent d'être manquées ou de se retrouver dans le dossier spam.
Enregistrement d'un retour ou d'une annulation :
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Connectez-vous à notre site web.
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Consultez votre commande.
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En bas à droite, cliquez sur Demande de retour. Si ce bouton n'apparaît pas, c'est que le délai est dépassé.
Le système enregistre l'heure de votre demande. Vous recevrez un e-mail de confirmation. Si la commande n'a pas encore été envoyée, elle sera automatiquement bloquée.
Exceptions : avez-vous un collègue de Blue Rider pour renvoyer le produit, vous n'avez pas besoin d'utiliser le portail pour l'enregistrer.
Suivi
Après examen de votre demande (généralement dans un délai de quelques jours ouvrables, au plus tard dans les 14 jours), vous recevrez des instructions de suivi par courrier électronique.
Si vous renvoyez vous-même le produit (pas de garantie), mentionnez toujours le numéro d'identification du produit. code de suivi et de traçabilité dans votre message afin que nous puissions tous deux répondre rapidement aux exceptions.
Pourquoi le suivi et la traçabilité sont importants :
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En l'absence de suivi, nous ne pouvons pas savoir si votre retour a été présenté en dehors des heures d'ouverture, s'il se trouve dans un point de collecte ou s'il est éventuellement chez des voisins.
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Si vous avez reçu une étiquette de retour de notre part, vous ne devez pas transmettre le code de suivi.
Nous ne traiterons votre retour et votre remboursement qu'une fois que nous aurons effectivement reçu le produit.
Si vous renvoyez le produit sans l'avoir enregistré via le portail, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de traiter le retour car nous ne savons pas à quelle commande le produit appartient ou nous ne pouvons pas le suivre correctement au cours de la procédure.
Exceptions : avez-vous un collègue de Blue Rider pour renvoyer le produit, vous n'avez pas besoin d'utiliser le portail pour l'enregistrer.
Procédure de retour
1. Droits légaux (loi sur la vente à distance)
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Droit de rétractationVous pouvez résilier le contrat sans donner de raisons dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
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Après avoir signalé le retour (révocation), vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
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Pendant la période de réflexion, vous pouvez évaluer le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Si l'utilisation ultérieure entraîne une dépréciation, celle-ci sera facturée.
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Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant l'annulation, mais nous pouvons attendre jusqu'à ce que nous recevions le produit ou jusqu'à ce que vous prouviez que vous l'avez expédié.
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Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de garantie ou d'étiquette de retour fournie par nos soins.
2. Notre politique de retour (mise en œuvre pratique via le portail client)
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Connectez-vous à notre site web.
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Consultez votre commande.
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Cliquez sur Demande de retour. Si ce bouton n'apparaît pas, c'est que le délai est dépassé.
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Vous recevrez notre courriel d'approbation. Les demandes introduites en dehors du délai légal seront rejetées.
Retour produit :
Politique en matière d'électronique :
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L'emballage d'origine et tous les accessoires nécessaires (chargeur, câbles, manuel, etc.).
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Effacer les données personnelles et rétablir les paramètres d'usine.
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Pas de rayures, de bosses ou d'autres signes d'utilisation.
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Pour les composants électroniques, l'installation ou l'utilisation annule le droit au remboursement, sauf accord écrit préalable.
Principaux points d'intérêt :
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Pas de retour dans les 14 jours suivant l'envoi de l'e-mail d'approbation → la demande sera automatiquement clôturée.
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Track & trace partagé et envoyé à temps → la demande reste ouverte même si la livraison est plus tardive.
Annuler la commande
Votre commande n'a pas encore été emballée, expédiée ou munie d'une étiquette d'expédition ? Si c'est le cas, vous pouvez l'annuler via le portail client.
Les demandes par courrier électronique peuvent être reçues trop tard. Le portail client bloque immédiatement votre commande, ce qui rend l'annulation plus rapide et sans erreur.
Garantie et produits défectueux
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Soumettre une demande de garantie via le portail client, en incluant des photos claires du dommage, de la pièce défectueuse ou mal livrée.
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Après approbation, nous rembourserons les frais de retour.
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Pas de garantie → frais de retour à votre charge (en moyenne 6,95 € par colis, selon le transporteur).
Échange de produits
Indiquez dans la demande de retour que vous souhaitez procéder à un échange. Nous vous enverrons le produit de remplacement ou vous contacterons.
Les frais de retour et les éventuelles différences de prix sont à votre charge.
Adresse de livraison erronée
Veuillez nous contacter dès que possible. Nous essaierons d'effectuer le changement d'adresse, mais nous ne pouvons pas le garantir.
Contact :
📧 info@bluerider.nl
