Retour et période de réflexion
Il se peut que vous souhaitiez retourner une commande, par exemple parce que le produit ne correspond pas à vos attentes ou pour une autre raison. Conformément aux dispositions légales, vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception, sans donner de raison. Les frais de retour sont à votre charge, sauf s'il s'agit d'un cas de garantie.
Lorsque le produit ou l'emballage est endommagé plus que nécessaire pour l'évaluation, nous nous réservons le droit de facturer une réduction de la valeur. Veillez à manipuler le produit avec soin et à l'emballer correctement. Les dommages subis lors du retour sont à vos risques et périls, sauf si vous utilisez l'étiquette de retour que nous vous avons fournie.
Portail clients
Tous les retours et annulations doivent être notifiés via le portail client. Cela permet d'éviter les erreurs et de garantir un traitement rapide. Si vous nous envoyez un e-mail, votre message risque d'être oublié ou de se retrouver dans notre dossier de courrier indésirable.
Pour éviter cela, connectez-vous à notre site web, recherchez votre commande et cliquez sur Demande de retour. Le système enregistre l'heure de votre demande, vous recevrez un e-mail de confirmation et - dans le cas d'une commande non envoyée - la commande sera automatiquement bloquée.
Après examen de votre demande (dans les 14 jours), vous recevrez des instructions de suivi par courrier électronique.
Procédure de retour
Si vous annulez votre commande, le produit doit nous être retourné dans les 14 jours suivant l'annulation. Signalez votre retour toujours en premier via le portail client. Si le produit répond aux conditions ci-dessous, le montant total de l'achat, à l'exclusion des frais d'expédition, sera remboursé :
- Le produit n'a pas été utilisé.
- Il est dans son emballage d'origine.
- Les étiquettes, autocollants et cartes d'origine sont encore attachés.
- Le produit est complet et intact.
Adresse de retour :
Blue Rider
Netamweg 33
9351 PD Leek
Pays-Bas
Les frais de retour sont à votre charge, sauf s'il s'agit d'un cas de garantie.
Annulation d'une commande
Votre commande n'a pas encore été emballée, expédiée ou munie d'une étiquette d'expédition ? Dans ce cas, vous pouvez facilement l'annuler via le portail client. Veuillez noter que les annulations par e-mail peuvent être remarquées trop tard, ce qui est à vos risques et périls. Le portail clients bloque automatiquement votre commande, ce qui rend l'annulation plus rapide et sans erreur.
Garantie et produits défectueux
Vous souhaitez faire valoir votre droit à la garantie ? Introduisez alors une demande de retour via votre portail clients et joignez des photos claires du dommage, du défaut ou de la pièce mal livrée.
Si votre demande de garantie est acceptée, nous vous rembourserons les frais de retour. S'il n'y a pas de garantie, les frais de retour sont à votre charge. Le coût estimé est d'environ 6,95 euros par colis ; veuillez consulter votre transporteur pour connaître les tarifs en vigueur.
Lors de l'exercice du droit de rétractation, le produit, y compris tous les accessoires, doit être retourné dans son état et son emballage d'origine. Vous exercez le droit de rétractation via une demande de retour dans votre profil client.
Après réception du produit retourné, le prix d'achat sera remboursé dans un délai de 14 jours, à condition que le produit ait été reçu en bon état. Veuillez noter que pour les composants électroniques, l'installation ou l'utilisation sur votre vélo annule le droit au remboursement, sauf accord contraire avec un employé de Blue Rider.
Échange de produits
Vous souhaitez échanger un produit ? Indiquez-le dans votre demande de retour via le portail client. Nous vous enverrons alors un produit de remplacement ou nous vous contacterons. Les frais de retour et l'éventuelle différence de prix de l'article de remplacement sont à votre charge.
Mauvaise adresse de livraison indiquée
Vous avez accidentellement saisi une adresse de livraison erronée ? Si c'est le cas, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour effectuer le changement d'adresse à temps. Dans le cas contraire, la livraison peut être retardée et prendre quelques jours de plus.
Pour toute question ou information complémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@bluerider.nl
